📍 O prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Basta iniciar o processo de devolução pelo nosso site e selecionar as opções de defeito.

✅ Regras de devolução

➡ O produto não poderá ter indícios de uso e lavagem.

➡ Para escolha de outra cor ou tamanho, é preciso optar pela opção de crédito na loja e efetuar um novo pedido com o produto desejado. Este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque.

➡ O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.

➡ Ao solicitar o código de postagem através do nosso site, você terá até 10 dias corridos para a utilização do mesmo.

Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho.

A Livre e Leve não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.

1️⃣ Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize.

O prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Basta iniciar o processo de devolução pelo nosso site e selecionar as opções de defeito.

Durante a análise do seu caso, o nosso time pode solicitar o número do pedido, nota fiscal e fotos do produto com defeito.

2️⃣ Ressarcimento em caso de devolução:

Se você escolheu crédito na loja, você receberá o valor correspondente em créditos em até 15 dias úteis após a chegada do produto no estoque. Para a nova compra, você deverá, na hora efetuar o pagamento do seu novo pedido, escolher a forma de pagamento "Crédito na Loja" que fica acima dos outros meios de pagamento (OBS: você precisa estar logada em sua conta).

O crédito é válido por até 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso tenha escolhido o estorno, são duas formas possíveis:

• Se você pagou no PIX, você receberá o estorno na sua conta bancária em até sete dias úteis.

• Se você pagou no cartão de crédito, apesar do estorno ser imediato no nosso sistema, o prazo de visualização desse valor é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes dependendo da operadora do cartão.

3️⃣ Compras com desconto:

Se você comprou uma peça com desconto (seja em nossas promoções, Black Friday ou usando algum cupom de desconto), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via crédito na loja ou estorno - o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um maiô que o valor original era R$149,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

4️⃣ Devolução de Kits:

Se você comprou um kit (conjunto de peças vendidas com preço promocional), a devolução será aceita apenas completamente, ou seja, com todas as peças que fazem parte do kit. Não aceitamos devolução parcial de kits. 

Exemplo: se você comprou um kit de 3 leggings, a devolução só será aceita se as 3 peças forem enviadas juntas.